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美妙的致歉信

时刻:2010-01-29 来历:admin 点击:

        有个顾客去超市买了一只“裴顿牌”的肉鸡,他回到家,翻开包装后发现鸡肉现已蜕变,还散发着腐臭。

        所以他拿着鸡到了那家超市,得到了赔付。

        但工作并没完毕,他还给裴顿集团的创始人兼老总福兰克·裴顿写了一封投诉信。

  一周后,这个顾客收到了福兰克的亲笔回信,信中有真挚的抱歉,还附了一张保证他能在任何裴顿店肆免费收取一只鸡的证明,还礼貌地恳求他答复几道问题:

        “您是在哪里购买裴顿鸡的?
        何时购买的?
        鸡肉有何问题?
        您认为是由什么原因导致的?
        当您退货时,商铺的出售人员详细说了些什么?”

  两天后,裴顿集团的一位行政人员给那顾客打了一个电话,问他是否现已收到回信并又询问了一些详细问题,从此,这位顾客就只买“裴顿牌”的肉鸡了(青年文摘)