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你学会了倾听吗

时刻:2014-01-21 来历:admin 点击:

  往来斯坦纳定理是由美国心理学家斯坦纳提出来的,它的意思是:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。只要耐性肠倾听他人,才干更好地了解他人,说得过多反而成为人际往来的妨碍。
  
  闻名的记者马可逊曾访问过不少闻名的成功人士,他说过:“许多人之所以不能给人留下好形象,是因为他们不注意倾听他人的说话。这些人只关怀自己要说的是什么,却从不翻开耳朵听听他人所说的……”
  
  其实,不只仅大角色喜爱被人倾听,每个普通人都需求一个静静倾听自己的听众。或人曾说过一句话:很多人找医师,并不只仅为了治病,他们所要的,有时分不过是个静静的倾听者。
  
  假如你对他人的话感兴趣,而且耐性肠听下去,那么你就很简略取得他人的好感。耐性倾听不只是尊重他人的一种体现,也是处理人际胶葛的高超手法。倾听就像润滑剂,能够消除人与人之间的冲突,又像疏通机相同,让那颗被不满和愤恨充满的心登时顺畅。
  
  美国有一家电话公司,从前碰到一个很难抵挡的客户,这位客户不满意电话公司的服务质量,对相关工作人员破口大骂。这位客户怒火中烧,威胁要拆毁电话;他扬言拒付通话费用,说那种缴费是不公正的;他写信给报社、消费者协会,处处说电话公司的坏话……
  
  电话公司不想被这个麻烦事缠着,就派人去和那位客户交涉。说是交涉,实际上是想劝说对方不要持续闹下去。虽然被派去的那个人思想灵敏、谈锋很好,虽然他拿手摆事实、讲道理,把对方说得内疚难当、无言以对。但他便是无法消除客户心里的不满和愤恨,成果那个客户闹得愈加凶猛。
  
  无法之下,电话公司又派去了一个调解员。这个调解员有一个特色——长于倾听客户的定见。当客户痛斥电话公司及相关人员时,他没有力排众议,而是静静地听着,一起用“是”、“嗯”等词作简略的回应,对客户的遭受表明同情,让他尽量把不满宣泄出来。
  
  客户啰嗦了3个小时,调解员倾听了3个小时。尔后,调解员还登过两次门,持续听客户宣泄不满。当调解员第四次上门倾听时,客户对调解员以礼相待,他表明不会持续追查下去了,他将吊销向有关部门的申述。
  
  从这个故事中能够发现,这位客户表面上是为了保护自己的权益,实际上是想取得一种尊重。当他从第二位调解员那里取得这份尊重后,心里的冤枉和不满也就消除了。调解员没有费尽唇舌地劝说对方,他只运用了倾听的手法,就顺畅引导了客户的不满情绪,使客户感到受到了尊重,最终也得到了客户的尊重。
  
  说得太多就能劝服他人吗?答案通常是否定的,至少这个故事告知咱们,在与人往来的时分,说话多并不一定有说服力。正所谓“过为己甚”,与其喋喋不休地表述自己的观念,不如给他人多一点说话的时机,做一个忠诚的倾听者。
  
  与人共处,多听少说更简略受人欢迎。倾听是尊重他人的体现,不只能为你赢得杰出的人际关系,也是虚心学习的有效途径,让你从他人的倾诉中学到更多常识。假如不懂得倾听,说得太多,就失去了倾听和学习的时机,也失去了取得好分缘的时机。