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出租车司机的“拉客经”

时刻:2014-04-19 来历:admin 点击:

  我和两位教授朋友去西安,其间一位是美国人,另一位来自印度。一到机场,就有一群行迹可疑的人向咱们拥来,大声喊着:“坐出租车吗?你们打哪儿来?”我企图不理睬他们,可印度朋友却回答说她从印度来。“印度?我拉过印度的客人。看看我这本顾客意见簿,他们还写到我呢!”其间一人大声说着,并把一个笔记本放在朋友面前。

  我告知那位朋友不要跟这些人说话,并叫那个人走开。但他没有走开。“你们住的旅馆在哪儿?我免费送你们!”

  免费?作为营销学教授,我得弄理解这是怎样回事。“我从荷兰来。”我回答道。“荷兰?我拉过荷兰的客人。在这儿,你看看!”他知道,在这三个外国人组成的联合购买过程中,我才是妨碍地点。他翻着那本笔记本,一会儿把它伸到我面前,翻开的那页是手写的荷兰文。看得出,这不是他自己翻字典写的。我只得看了一遍。这是一对荷兰配偶对其服务的热心引荐。引荐里介绍,他们在西安停留期间,每天都由这位司机送到各个景点。每到一个景点,司机就在入口处,替他们讨价还价,还安排他们到乡民家里看望。与他们去过的任何我国城市比较,他们的西安之行由于这名司机而变得最为风趣,极为便利。他收取的费用是每天500元人民币。

  我阅读了整本记载,里边满是用各种言语写的引荐文字,有荷兰文、英文、德文、法文、瑞典文、日文等等。

  “你们要待几天?让我来招待你们,每天只收500块。”他说道。现在,他彻底放松了。凭经历,他知道一旦外国游客看了这本顾客意见簿,这笔买卖就算成了。他的竞争对手们也了解这一点,所以纷繁脱离。

  有了这位超卓的司机,咱们在西安的三天的确过得十分风趣。只需景点向外国游客收的门票贵,咱们总是能按本地人的票价购买。咱们在农家院里和农人一同喝茶。咱们历来不用看旅行指南之类的书。与他的那本顾客意见簿上的引荐之词比较,他的体现有过之而无不及。

  在这三天里,他过得也很润泽。他不用处处兜揽生意,也不用无休止地等候乘客。咱们给了他200欧元的小费,并且,我坚信他还可以从咱们去的商铺和饭馆得到一些回扣。咱们在他的顾客意见簿里写了谈论,他给了咱们手刺。

  几个月后,咱们的几位朋友要去西安,动身之前还给他打了电话,和他预定。

  咱们遇到这位司机时,他已经有了私家车,他妻子开的那辆车,车款也行将付清,并且他还预备开家饭馆。

  这位司机彻底凭仗自己的力气完成了价值立异。他之所以可以成功,是由于他为顾客供给了全面的服务,满意了他们的各种需求——已然没有公司或旅行社担任派车接送咱们,在此停留期间还要屡次搭车,因而,咱们需求的不只是把咱们送到旅馆的司机。而这位司机供给的不仅仅是送客服务,在一个咱们从未到过的城市,他还给了咱们建议和友谊。

  严厉来讲,他不算机场拉客者,也不算彻底的出租车司机,抑或旅行中介。但他集以上身份于一体,成了一位价值立异者。